INFOMALL.ID | Jakarta – Ketua Umum Asosiasi Pengelola Pusat Belanja Indonesia (APPBI) membeberkan strategi pusat perbelanjaan atau mal untuk membuka bisnis di tengah dan pasca Pandemi Covid-19.
Menurutnya, ada beberapa elemen penting yang harus diperhatikan, terutama soal layanan dan konsep bisnis. Di tengah pandemi, seluruh layanan bisnis beralih menjadi online. Selain untuk memudahkan transaksi, layanan digital akan mengurangi transaksi fisik yang menimbulkan potensi penyebaran virus.
Kendati, Alphonsus dengan tegas menyatakan bahwa konsep bisnis mal harus tetap offline.
“DNA-nya shopping mall itu offline. Mall dibangun dengan DNA offline. Ini yang membedakan, apakah yang offline harus jadi online juga? Banyak mal yang galau sehingga ikut-ikutan masuk online shopping. Menurut saya jangan seperti itu,” ujar Alphonsus dalam webinar, Jumat (16/10/2020).
Menurutnya, mal memiliki fungsi yang lebih dari hanya sekadar menjual produk. Di kota besar, mall diposisikan sebagai tempat berbelanja dan tempat melakukan sesuatu, mulai dari pameran, konser dan segala yang menjadi hub connection.
Oleh karenanya, alih-alih ikut berjualan secara online, mal harus bisa memiliki nilai tambah sehingga fungsi berbelanja bukan lagi menjadi fungsi mall yang utama.
Alphonsus mencontohkan mal besar di Jakarta, Kota Kasablanka, yang menurutnya selalu ramai karena menjadi hub connection antara orang-orang yang bekerja, tinggal di sekitaran mall dan bepergian dengan transportasi umum.
Dirinya juga membeberkan, beberapa mal anggota APPBI yang memiliki konsep bangunan outdoor (luar ruangan). Hal itu membuat trafik kunjungan mall tersebut naik karena konsep outdoor dinilai lebih aman dan nyaman di tengah pandemi.
Dari segi layanan mall, Alphonsus tidak memungkiri, seluruh layanan konsumen mulai dari promosi, publikasi, loyalty program, redeem rewards hingga parkir harus menggunakan teknologi untuk memudahkan.
“Tapi konsep jualannya nggak boleh ikut-ikut online. Justru tadi, kalau sekadar melengkapi, silakan, tapi jangan jadi yang utama,” katanya./liputan6.
